Seit 2005 gibt es das M+M Versicherungsbarometer, veröffentlicht von der M+M Management + Marketing Consulting GmbH aus Kassel. Die Benchmarkstudie zur Kundenorientierung, bei der über 1.000 privat und gesetzlich Versicherte befragt werden, zielt vor allem darauf, wie die Kunden ihre Krankenkasse wahrnehmen und beurteilen. 60 Fragen rund um den Service, den Kontakt mit den Mitarbeitern und dem Leistungsspektrum der Versicherung müssen dazu beantwortet werden. Die Ergebnisse der Befragung aus 2008 liegen jetzt vor.

Im Punkt „Gesamtzufriedenheit“ lagen die Gmünder Ersatzkasse (GEK) und die Techniker Krankenkasse (TK) jeweils mit einem Wert von 83 ganz vorne (0 steht für sehr unzufrieden, 100 für sehr zufrieden). Es folgen die Betriebskrankenkassen (BKK) und die Innungskrankenkassen (IKK) mit je 82, die PKV gesamt mit 79, die Barmer Ersatzkasse (BEK) mit 78, die Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK) mit 77 und die Allgemeinen Ortskrankenkassen (AOK) mit 76. Die deutlichste Steigerung bei der Gesamtzufriedenheit zeigte sich bei den Betriebskrankenkassen.

Die Ergebnisse beweisen, dass mit dem Gesetz zur Stärkung des Wettbewerbs in der gesetzlichen Krankenversicherung mehr Bewegung in den Markt gekommen ist. 28 Prozent der Teilnehmer bestätigten, dass die Zusammenarbeit mit ihrer Krankenkasse sich im vergangenen Jahr deutlich verbessert habe. Weniger zufrieden zeigten sich nur sechs Prozent. Differenziert man nach einzelnen Kassen, haben die privaten Krankenversicherungen den größten Nachholbedarf. Nur 13,3 Prozent waren mit der Entwicklung ihrer PKV zufrieden. Zehn Prozent sagten sogar aus, dass sich die Situation verschlechtert habe.