Am Papierkram kommt man bei einer Versicherung nicht vorbei. Das gilt für den Antrag, den Leistungsfall und später vielleicht die Kündigung. Da bildet die private Krankenversicherung keine Ausnahme. Auch bei der PKV fängt alles mit dem Antrag an – und der ist bei vielen Gesellschaften laut Stiftung Warentest unübersichtlich und unverständlich. Für den Kunden heißt das. Er muss besonders aufpassen, dass sich keine Fehler einschleichen. Nur eines von 33 überprüften Antragsformularen wurde als kundenfreundlich und damit insgesamt als „gut“ eingestuft. Kein sonderlich positives Ergebnis.

Dabei hat das neue Versicherungsvertragsgesetz auch die PKV dazu gezwungen, die Papiere zu überarbeiten. Eine großartige Verbesserung konnten die Mitarbeiter von „FinanzTest“ dabei nicht erkennen. Wert legten sie vor allem auf den Bereich der Gesundheitsfragen, die letztlich auch bei der Berechnung der Prämie einfließen. 16 PKV kamen in diesem Bereich auf ein „befriedigend“. Nur für ein „ausreichend“ reichte es bei weiteren 16 Gesellschaften. Bemängelt wurde vor allem die Verständlichkeit und damit die große Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde etwas falsch ausfüllt.

Sollte das passieren, sind zwei Szenarien denkbar. Einerseits kann die private Krankenversicherung eine Nachzahlung vom Kunden verlangen. Andererseits besteht die Gefahr, dass die Behandlung von Krankheiten, die im Antragsformular nicht aufgeführt wurden, nicht bezahlt wird. In beiden Fällen ist der Versicherungsnehmer der Dumme. Als problematisch erweisen sich in diesem Zusammenhang vor allem Fragen, die auf einen längeren Zeitraum zielen. Und wer weiß schon, welche Tabletten, Pillen und Tropfen er in den zurückliegenden fünf bis zehn Jahren in welcher Dosis eingenommen hat. Hier hilft nur die Rücksprache mit dem Arzt, um ganz sicher zu gehen.